3 tendencias para mejorar la eficiencia

Después de algunos pensadas con diferentes colegas en diversas reuniones, todos estábamos de acuerdo en una larga lista de acciones para mejorar la eficiencia del negocio, pero lo más importante es que todas las actividades se podian clasificar en tres tendencias claras de mejora de la eficiencia:

- Reducción del tiempo gastado. El tiempo es nuestro bien más valuoso que tenemos y del que no nos preocupamos en demasía. Por ello, si nuestros planes de actividades están pensados para reducir tiempo inútil, seremos mucho más eficientes. Piensa en ello y seguro que tendrás docenas de ejemplos en tu empresa.

- Orientación a "tu cliente", no sólo al cliente. Tu cliente es el activo más importante de tu empresa. Si lo mantienes y lo exprimes bien para sacarle todo el jugo, mejorarás tu negocio. La gente gasta mucho dinero y esfuerzo para buscar nuevos clientes, más canal, realiza estudios de mercado, etc, pero ¿cuantos de vosotros cogéis a vuestros clientes y les sacais todo lo que podeis?

- Escuchar y experimentar. La experiencia sobre lo que el cliente necesita. La mayor parte de los clientes están dispuestos a compartir su experiencia, no sólo sobre productos y servicios, sino también sobre sus problemas. ¿Cuántos de vosotros habéis pasado el tiempo suficiente para compartir la experiencia de vuestros clientes? Escuchándolos podréis conocer nuevas maneras de vender, de ayudarles a tener mejor soporte, realizar un marquetin más segmentado, etc. sólo compartiendo sus problemas conjuntamente.

Estoy seguro de ello. El orden no indica las prioridades porque estas dependerán de vuestro propio caso.

Lo mejor sería la combinación de las tres tendencies juntas para analizar y resolver un problema específico. Como ejemplo, cambiar vuestro centro de soporte para que pase de ser una organización de soporte reactiva a una propia unidad de negocio auto-financiada. Pequeñas cosas como p.ej. añadir una pregunta tal como "¿qué querría comprar tal cosa?" tras resolver un problema de soporte, te permitiría incrementar la facturación y el beneficio sólo haciendo la pregunta adecuada. También te permitiría ahorrar tiempo, tratarías mejor a tu cliente, y experimentarías con él, y consecuentemente, tu negocio seria más eficiente.

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¿Has oido hablar del efecto Pigmalió?

Cuenta una leyenda mitológica griega que el rey Pigmalió esculpió una estatua con la figura de su mujer ideal. A Pigmalió le gustó tanto su obra que quiso convertirla en un ser real e hizo todo lo posible para conseguirlo. Solicitó ayuda a Venus Afrodita, la diosa del amor, que colaboró para que su sueño fuera realidad. Así nació Galatea, su mujer ideal.

Precisamente la psicología ha llamdo “El Efecto Pigmalió” a la profecía que se cumple por sí misma. Este fenómeno se basa en que cuando alguien anticipa un hecho y cree fervientemente en él, existen muchas probabilidades que se cumpla.

Este efecto se presenta cuando hay relaciones de dependencia entre personas: padres e hijos, profesores y alumnos, médicos y pacientes, y por qué no, entre consultores y clientes.

Para que “El Efecto Pigmalió” se produzca deben cumplirse tres aspectos:

- Creer firmemente en un objetivo.
- Tener la expectativa que se va a cumplir.
- Y, desarrollar acciones que influyan en su consecución.

Yo creo mucho en él! Estoy seguro que tu también.