¿Crisis? ¿Crisis de clientes?

En un mercado globalizado y competitivo, en el que los clientes son cada vez más expertos y más exigentes, ya no basta con vender y vender bien, hay también que satisfacer al cliente. Esto era cierto hasta que llegó la crisis.
Ahora ya no basta con conseguir clientes.
Vale más, mucho más fidelizar los que ya tenemos.
Sólo así conseguiremos vender más y mejor.
¿Cómo? No importa, a priori, cual es la gestió de clientes (CRM) utilizada.
Lo que importa es tener una estrategia comercial clara y definida, de orientación a clientes y a soluciones que incluya una buena metodología: procesos, datos, personas y herramientas.
Si su empresa ya dispone de ello y es capaz de actuar rápidamente, felicidades.
Sino, no desaproche esta ocasión, la excusa de la crisis, para definir su estrategia CRM, de implantarla en toda su organización y de esta forma podrá personalizar su comunicación cliente a cliente, para venderles uno a uno lo que todavía no tienen, o lo que saben que necesitaban o aquello que simplemente no le ocurrió que podía venderles.
No sólo los fuertes sobreviven a las crisis sino también aquellos que tienen y usan bien un CRM. ¡Suerte!